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Precisa de suporte? Veja as soluções rápidas abaixo ou acesse os canais oficiais.

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Ingressos & Compras

As compras podem ser feitas online pelo site ou diretamente na bilheteria. Após a confirmação do pagamento, você recebe o ingresso digital por e-mail/WhatsApp. Aceitamos cartão de crédito, débito e PIX. Em caso de falha ou atraso no envio do ingresso, utilize a opção “Meus Ingressos” no site ou apresente o número do pedido na bilheteria.

Meia-entrada

Têm direito estudantes com carteirinha válida, idosos, pessoas com deficiência e demais públicos previstos em lei. É obrigatório apresentar o documento comprobatório no acesso à sala. Ao comprar online, selecione o ingresso como “Meia-entrada” e leve o documento no dia da sessão.

Trocas & Cancelamentos

As trocas e cancelamentos seguem prazos legais e a disponibilidade da sala. Caso precise remarcar ou cancelar, entre em contato informando o número do pedido, CPF e e-mail utilizado. Compras feitas com cartão são estornadas conforme a operadora; pagamentos via PIX são devolvidos na mesma chave utilizada. Após o início da sessão, não é possível realizar alterações.

Problemas Técnicos

Caso enfrente falhas no site (carregamento, login ou pagamento), recomendamos limpar o cache do navegador, tentar em guia anônima ou outro dispositivo. Se houve cobrança sem recebimento do ingresso, envie o comprovante e dados do pedido para suporte. O QR-Code também pode ser recuperado na bilheteria com o CPF ou número do pedido.

Acessibilidade

O Cine Super K conta com acessibilidade em suas instalações: rampas de acesso, poltronas reservadas e atendimento prioritário. Oferecemos assentos especiais para cadeirantes, acompanhantes e pessoas com mobilidade reduzida. Caso precise de auxílio, nossa equipe está preparada para garantir conforto e segurança durante a experiência.

Sugestões & Reclamações

Sua opinião é essencial para melhorarmos sempre. Envie sugestões de filmes, melhorias de atendimento ou estrutura. Caso tenha alguma reclamação, nos informe para que possamos resolver rapidamente. Você pode entrar em contato pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail ou bilheteria).

Soluções rápidas

1) Verifique Spam/Lixo eletrônico e a aba "Promoções" (Gmail).
2) Confirme se digitou o e-mail correto na compra.
3) Procure por palavras-chave: "Cine Super K", "ingresso", "QR".
4) Se você tem área "Meus Ingressos" no site, entre com o mesmo e-mail para reemitir.
5) Persistindo, fale conosco informando: nº do pedido (se tiver), nome completo, CPF (se informado na compra), e e-mail usado. Reenviamos o QR-Code pelo e-mail/WhatsApp cadastrado.

• Cancelamentos seguem prazos legais e regras operacionais da sessão.
• Se a sessão ainda não ocorreu, peça o cancelamento informando: nº do pedido, e-mail, CPF (se informado) e filme/data/horário.
• Pagamento por cartão: o estorno aparece na fatura conforme a operadora (em geral, na próxima ou subsequente).
• PIX: o reembolso, quando aplicável, é creditado na mesma chave utilizada.
• Após o início da sessão, trocas/cancelamentos normalmente não são possíveis.
Observação: condições podem variar conforme lote, ocupação e regras da sala.

• Estudantes com carteirinha válida (com foto e dentro da validade).
• Idosos, pessoas com deficiência e demais casos previstos em lei.
• É obrigatória a apresentação do documento comprobatório no acesso.
Dica: na compra online, selecione o tipo de ingresso "Meia-entrada" e leve o documento no dia da sessão.

1) Atualize a página e tente em guia anônima ou outro navegador.
2) Limpe o cache do navegador e desative extensões que bloqueiam scripts.
3) Verifique conexão e tente em outro dispositivo/rede.
4) Cartão: confirme 3D Secure (senha SMS/app do banco) e limite disponível.
5) Se houver débito sem emissão do ingresso, envie comprovante e dados do pedido para análise imediata.

• Antes do início da sessão e com lugares disponíveis, podemos tentar remarcar.
• Envie nº do pedido, filme, data/horário atual e o novo horário desejado.
• Após o início da sessão, trocas não são possíveis.

• Salve o QR-Code na galeria assim que receber o e-mail.
• Leve o nº do pedido e um documento para localizar na bilheteria.
• Se cadastrou CPF, informe o CPF para ajuda na localização.

• Cartão de crédito: o prazo depende da operadora/banco e pode aparecer na fatura seguinte.
• PIX: normalmente em até 1–2 dias úteis após aprovação.
• Manteremos você informado pelo e-mail/WhatsApp do pedido.

• Acesso facilitado, assentos reservados e atendimento prioritário.
• Fale conosco antes da sessão para qualquer necessidade específica — nossa equipe auxilia no embarque/desembarque e acomodação.

Atendimento

Fale com nossa equipe pelos canais oficiais. Responderemos o mais breve possível.

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